Descripción del puesto

En Universidad Siglo 21 nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de soporte de aplicaciones con experiencia en área de soporte a aplicaciones y en entornos educativos o universitarios.
Las principales responsabilidades del puesto:

• Brindar soporte funcional y técnico sobre el CRM y los portales de gestión asociados.
• Realizar análisis de incidentes, identificando patrones de errores recurrentes y proponiendo soluciones de base en conjunto con los desarrolladores.
• Consultar bases de datos Oracle utilizando lenguaje PL/SQL para realizar análisis y extracciones de datos.
• Tener una visión transversal de las integraciones entre el CRM y los demás sistemas.
• Mantener un contacto fluido con las áreas de negocio (usuarios finales), comprendiendo sus necesidades y traduciéndolas en soluciones concretas.
• Elaborar documentación e instructivos claros sobre procesos nuevos o existentes para los usuarios de negocio.
• Administrar y dar seguimiento a los tickets de soporte.

Requisitos

✅ Competencias requeridas:

• Comunicación
• Relaciones Interpersonales
• Proactividad
• Orientación al servicio
• Adaptabilidad
• Innovación
• Impecabilidad

✅ Competencias técnicas:

• Experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones CRM, preferentemente Microsoft Dynamics.
• Conocimiento de consultas PL/SQL sobre bases de datos Oracle.
• Experiencia en administración y seguimiento de tickets.
• Experiencia en elaboración de documentación de procesos e instructivos.
• Deseable conocimiento en plataformas educativas.

✅ Experiencia:

• Experiencia en área de soporte a aplicaciones.
• En entornos educativos o universitarios.

✅ Formacion:

• Universitario finalizado o avanzado en carreras como Informática, Sistemas o afínes.

Beneficios

✅Cobertura médica calificada.

✅Comedor

✅Cochera bonificada

✅Becas de estudio.

✅Días libres al año.