Descripción del puesto

En Universidad Siglo 21 nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Servicios quien tendrá como misión liderar el equipo a cargo en pos de asegurar el cumplimiento de las políticas y estrategias definidas. Cumplir con los objetivos de asesoramiento, persistencia y calidad de atención de alumnos de todos los programas en oferta.

Algunas de sus principales tareas serán:

• Generar y formar parte de las mesas de trabajo con las areas afines en pos de la concrecion de las metas fijadas.
• Dirigir la gestión para el alcance de metas de satisfacción de alumnos
• Supervisar y evaluar al personal a cargo. Supervisar las actividades de evaluación de calidad y formación de la gestión de los equipos de servicios.
• Ser fuente de información de las particularidades detectadas en la atención que sirvieran para la toma de decisiones en la política y estrategia comunicativa.
• Ejecutar los testing y pruebas que se requieran en las modificaciones y desarrollos de plataformas de la operación en función de los objetivos de la institución.
• Asegurar las métricas de performance de los equipos, ausentismo, rotación y promoción internas.
• Participar del proceso de auditorías internas y la gestión de hallazgos para la mejora continua, detectados en los procesos del área del sistema de Gestión de Calidad.

Requisitos

✅ Competencias técnicas:

• Dominio de herramientos de CRM (Hubspot, deseable)
• Dominio de herramientos de Discado (Genesys)

✅ Experiencia:

• Liderazgo de equipos de atención al cliente en Contact Center.

✅ Educación:

• Estudiantes avanzados o recibidos en carreras como Licenciatura en Administración, Management, RRHH. (deseable)

Beneficios

✅Cobertura médica calificada

✅Comedor

✅Cochera bonificada

✅Formación

✅Días libres al año