Descripción del puesto
En Universidad Siglo 21 nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Backoffice.
Algunas de sus principales tareas serán:
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Gestionar solicitudes académicas de alumnos y egresados, garantizando respuestas dentro de los SLA establecidos.
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Resolver casos críticos vinculados al cursado, reinscripciones y emisión de documentación oficial.
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Monitorear procesos, detectar incidencias y proponer mejoras para optimizar tiempos de gestión.
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Utilizar plataformas educativas y herramientas tecnológicas para brindar soluciones eficientes.
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Elaborar informes y reportes de gestión, asegurando la calidad de la información y promoviendo la mejora continua.
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Colaborar con distintas áreas para prevenir errores y asegurar la correcta derivación de solicitudes.
✅ Modalidad de trabajo: 100% presencial en Sede Campus (frente al aeropuerto)
Requisitos
✅ Competencias técnicas:
- Conocimiento de paquete office (Excluyente).
- Google Suite (Google Doc, Google Sheet, etc.)
- Inglés
- Conocimiento de KPIs: NPS, C-SAT, etc.
- Conocimientos de normas de calidad (ISO - COPC)
✅ Experiencia: 2 años de experiencia en puestos de atención al cliente en Contact Center.
✅ Educación:
- Estudiantes universitarios avanzados o recibidos.
Beneficios
✅Cobertura médica calificada
✅Comedor
✅Cochera bonificada
✅Formación
✅Días libres al año
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)
Nosotros
La Universidad Siglo 21, con más de 90.000 estudiantes y 100.000 egresados, es la institución educativa de nivel superior privada más elegida en Argentina, según datos oficiales del Anuario de Estadísticas Universitarias del Ministerio de Educación de la Nación. Creada en 1995 por la familia Rabbat en la provincia de Córdoba, en sus primeros 20 años se convirtió en una institución de carácter federal, con presencia en las 23 provincias de Argentina y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a través de más de 320 Centros de Aprendizaje Universitario. Ofrece una completa propuesta de formación, compuesta por carreras de grado, pregrado y posgrado, junto con programas de certificación internacional y opciones de formación para organizaciones públicas y privadas, dictadas por un cuerpo de profesores experimentados tanto en el campo profesional como en la Academia. La propuesta educativa se enfoca en brindar programas y carreras innovadoras de alta calidad que combinan tanto el saber académico como las prácticas profesionales.
