Descripción del puesto
En Universidad Siglo 21 nos encontramos en la búsqueda de un Chatbot Specialist, cuya misión será diseñar, configurar, mantener y optimizar soluciones conversacionales —chatbots y asistentes virtuales— que faciliten la atención, orientación y conversión de aspirantes y estudiantes.
El rol tendrá como objetivo mejorar la experiencia digital, la eficiencia operativa y la performance de los canales conversacionales, acompañando los procesos de captación, inscripción y gestión académico-administrativa.
Algunas de tus tareas seran:
- Diseñar y configurar flujos conversacionales para bots orientados a información académica, admisiones, inscripciones y servicios al estudiante.
- Analizar el comportamiento de los usuarios e identificar oportunidades de mejora en los recorridos conversacionales.
- Monitorear indicadores de uso, resolución, satisfacción y efectividad del bot.
- Optimizar mensajes, respuestas, recorridos y opciones del bot para mejorar la resolución y conversión.
- Documentar flujos conversacionales, respuestas, configuraciones y buenas prácticas.
- Articular con equipos de Sistemas, Tecnología y otras áreas internas para la integración del bot con CRM, formularios y plataformas institucionales.
- Realizar pruebas y ajustes sobre los flujos para asegurar una correcta experiencia de usuario y funcionamiento del bot.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos de atención y gestión.
Requisitos
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Contar con experiencia en posiciones similares.
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Contar con conocimientos básicos de herramientas y tecnologías vinculadas al desarrollo web, como HTML, JavaScript, Performance y herramientas de testing.
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Contar con conocimientos en diseño y experiencia de usuario (UX).
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Ser graduado/a de carreras de Marketing, Comunicación o afines.
Beneficios
🩺 Salud y Bienestar: Cobertura médica de primer nivel y gimnasio y masajes.
🍽️ Servicios: Almuerzo bonificado y Cochera bonificada.
🎓 Formación: Becas de estudio para vos y su grupo familiar en carreras de pregrado, grado y posgrado.
🌿 Días Siglo: 8 días off extras al año para disfrutar.
Nosotros
La Universidad Siglo 21, con más de 90.000 estudiantes y 100.000 egresados, es la institución educativa de nivel superior privada más elegida en Argentina, según datos oficiales del Anuario de Estadísticas Universitarias del Ministerio de Educación de la Nación. Creada en 1995 por la familia Rabbat en la provincia de Córdoba, en sus primeros 20 años se convirtió en una institución de carácter federal, con presencia en las 23 provincias de Argentina y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a través de más de 320 Centros de Aprendizaje Universitario. Ofrece una completa propuesta de formación, compuesta por carreras de grado, pregrado y posgrado, junto con programas de certificación internacional y opciones de formación para organizaciones públicas y privadas, dictadas por un cuerpo de profesores experimentados tanto en el campo profesional como en la Academia. La propuesta educativa se enfoca en brindar programas y carreras innovadoras de alta calidad que combinan tanto el saber académico como las prácticas profesionales.
