Descripción del puesto
En Universidad Siglo 21 nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR DE ADMISION (Contact Center) quien tendrá como misión liderar el equipo a cargo en pos de asegurar el cumplimiento de estrategias y objetivos de asesoramiento, comercialización y calidad de atención de aspirantes a los programas en oferta.
Sus principales responsabilidades:
* Reportar las acciones y resultados del equipo de Informes e Inscripciones.
* Dirigir y reportar la gestión para el cierre de inscripciones de nuevos alumnos.
* Detectar y corregir desvíos en la gestión.
* Coordinar, junto a los responsables de las distintas células, acciones conjuntas de complementación para el cumplimiento de los objetivos.
* Cumplir con los procesos administrativos y cargas de datos según los procedimientos institucionales establecidos.
* Asegurar las métricas de performance de los equipos, ausentismo, rotación y promoción internas.
* Operar y supervisar la atención por los canales disponibles entrantes y salientes, garantizando el cumplimiento de los kpi's y niveles de atencion esperados.
* Gestion de monitoreos y metricas de calidad, junto al area de Calidad de Atencion, para brindar retroalimentacion continua a los asesores y detectar/cubrir necesidades de capacitacion que pudiesen identificarse.
Requisitos
✅ Competencias técnicas:
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Dominio Office intermedio - avanzado | EXCLUYENTE
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Conocimiento en métricas de contact center, analisis y emision de reportes de gestion.| EXCLUYENTE
✅ Experencia:
- Liderazgo y manejo de equipos:minimamente de 2 años | EXCLUYENTE
- Gestiones en Contac Center, al menos de 1 año | DESEABLE
✅ Modalidad de trabajo: presencial en Sede Tribunales.
Beneficios
✨ Salud y Bienestar:
- Cobertura médica calificada
- Servicio de masajes
✨ Servicios:
- Almuerzo o refrigerio bonificado
✨ Formación: Becas de estudios para el personal codocente y familiar directo del colaborador en Programas de Pre- grado, Grado y Posgrado.
✨ Dias Siglo.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)
Nosotros
La Universidad Siglo 21, con más de 90.000 estudiantes y 100.000 egresados, es la institución educativa de nivel superior privada más elegida en Argentina, según datos oficiales del Anuario de Estadísticas Universitarias del Ministerio de Educación de la Nación. Creada en 1995 por la familia Rabbat en la provincia de Córdoba, en sus primeros 20 años se convirtió en una institución de carácter federal, con presencia en las 23 provincias de Argentina y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a través de más de 320 Centros de Aprendizaje Universitario. Ofrece una completa propuesta de formación, compuesta por carreras de grado, pregrado y posgrado, junto con programas de certificación internacional y opciones de formación para organizaciones públicas y privadas, dictadas por un cuerpo de profesores experimentados tanto en el campo profesional como en la Academia. La propuesta educativa se enfoca en brindar programas y carreras innovadoras de alta calidad que combinan tanto el saber académico como las prácticas profesionales.
