Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Omnicanalidad On Site quien tendrá como misión gestionar y transformar información en conocimiento para la toma de decisiones de Omnicanalidad, asegurando la calidad y trazabilidad, y acompañando la gestión de procesos y proyectos mediante herramientas digitales y metodologías ágiles.
Algunas de sus principales tareas serán:
- Diseñar, mantener y actualizar reportes, tableros e indicadores de gestión de Omnicanalidad, consolidando información de distintas fuentes y canales con calidad y trazabilidad.
- Analizar datos para identificar tendencias, desvíos y oportunidades de mejora, generando información ejecutiva para el seguimiento de objetivos y la toma de decisiones.
- Dar seguimiento a los indicadores de performance de los distintos canales (nivel de servicio, tiempos de resolución, resolución de primer contacto), detectando desvíos tempranamente.
- Trabajar de forma coordinada con las distintas áreas de la Universidad, traduciendo necesidades de negocio en requerimientos claros para los equipos técnicos y funcionales.
- Incorporar metodologías ágiles para la planificación, priorización y seguimiento del trabajo, colaborando en la definición de objetivos y entregables.
Requisitos
✅Competencias técnicas:
- Análisis de indicadores operativos y detección temprana de desvíos | Excluyente
- Detección de oportunidades de mejora y análisis de causa raíz | Excluyente
- Planificación, priorización y mejora continua | Excluyente
- Dominio intermedio de Excel y de plataformas de gestión de la Universidad | Deseable
- Metodología ágil de trabajo y orientación al resultado | Deseable
✅Experiencia:
- Experiencia de 1/2 años en análisis de datos y reportería | Excluyente
- Experiencia de 1/2 años gestionando múltiples tareas con cumplimiento de plazos | Deseable
- Experiencia de 1/2 años en atención a estudiantes de Siglo 21 | Deseable
✅Educación:
- Contar con título terciario/universitario (Excluyente), preferentemente en áreas como Administración, Sistemas, Ciencia de Datos, Ingeniería o Gestión de Procesos (Deseable)
📍Modalidad: Jornada Full time presencial en Campus (frente al aeropuerto).
Beneficios
🩺 Salud y Bienestar: Cobertura médica de primer nivel, servicio de masajes y mucho mas!
🍽️ Servicios: Almuerzo bonificado.
🎓 Formación: Becas de estudio para vos y su grupo familiar en carreras de pregrado, grado y posgrado.
🌿 Días Off: para disfrutar a lo largo del año.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
La Universidad Siglo 21, con más de 90.000 estudiantes y 100.000 egresados, es la institución educativa de nivel superior privada más elegida en Argentina, según datos oficiales del Anuario de Estadísticas Universitarias del Ministerio de Educación de la Nación. Creada en 1995 por la familia Rabbat en la provincia de Córdoba, en sus primeros 20 años se convirtió en una institución de carácter federal, con presencia en las 23 provincias de Argentina y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a través de más de 320 Centros de Aprendizaje Universitario. Ofrece una completa propuesta de formación, compuesta por carreras de grado, pregrado y posgrado, junto con programas de certificación internacional y opciones de formación para organizaciones públicas y privadas, dictadas por un cuerpo de profesores experimentados tanto en el campo profesional como en la Academia. La propuesta educativa se enfoca en brindar programas y carreras innovadoras de alta calidad que combinan tanto el saber académico como las prácticas profesionales.
